隨著后疫情時(shí)代的到來(lái)，行業(yè)的洗牌是不可避免的，醫(yī)美行業(yè)也不例外。原先醫(yī)美機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)邏輯一般都是：先通過(guò)推出低價(jià)的項(xiàng)目和產(chǎn)品，足量的廣告鋪開(kāi)撒網(wǎng)，去獲取大量的客戶。隨后銷售跟進(jìn)，通過(guò)1V1單聊的方式，讓消費(fèi)者試用低價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)。

之后再瞄準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者，推出針對(duì)性的高客單價(jià)項(xiàng)目，希望通過(guò)少數(shù)人的高額消費(fèi)來(lái)獲取利潤(rùn)。后疫情時(shí)代醫(yī)美行業(yè)洗牌：重獲用戶信任，流量紅利消失后的回歸

但從2018年開(kāi)始流量紅利逐漸消失，整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入調(diào)整期，消費(fèi)者的消費(fèi)能力不像前幾年那么強(qiáng)。這套醫(yī)美機(jī)構(gòu)們的“一招鮮”則開(kāi)始在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)顯現(xiàn)出頹勢(shì)。在加上疫情帶來(lái)的沖擊，客流量的減少，導(dǎo)致流量紅利流失加重。

所以對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，將注意力和重心轉(zhuǎn)移，加大對(duì)現(xiàn)有老用戶的運(yùn)營(yíng)以及對(duì)售中、售后環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)改造迫在眉睫。

1.售前：從"雙槍老太婆"的游擊隊(duì)到正規(guī)軍的建設(shè)

過(guò)去的醫(yī)美機(jī)構(gòu)依靠的是銷售們的“雙槍老太婆式”作戰(zhàn)，打法很野，套路很多。雖然可能也會(huì)很有效果，但卻是一種不可持續(xù)性地經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，這種方式長(zhǎng)期看很傷害用戶。

以往并不精準(zhǔn)的全網(wǎng)撒網(wǎng)式流量獲取方式，既加劇了資金成本的消耗，又形成了不好的品牌形象。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)轉(zhuǎn)而來(lái)到更為精準(zhǔn)和專業(yè)的平臺(tái)，發(fā)布專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、真實(shí)的醫(yī)美案例和內(nèi)容。圍繞消費(fèi)者最為關(guān)心的效果和安全問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)的內(nèi)容打磨和專業(yè)解讀。

產(chǎn)品和工藝未來(lái)需要更加透明，年輕的90后和00后們崇尚獨(dú)立思考和自主判斷。機(jī)構(gòu)需要的就是將高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)透明地展示給消費(fèi)者，這一點(diǎn)不少機(jī)構(gòu)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到醫(yī)生和護(hù)士作為專業(yè)人士，在解答這類問(wèn)題時(shí)具有先天的優(yōu)勢(shì)。

我們過(guò)去的邏輯是：消費(fèi)者更愿意相信身邊朋友和同為消費(fèi)者的普通用戶的介紹，因?yàn)楦杏X(jué)比商家的廣告更可信。但是對(duì)于醫(yī)美這種專業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，消費(fèi)者顧慮安全等問(wèn)題還是會(huì)認(rèn)真考慮醫(yī)生和護(hù)士的意見(jiàn)。

所以，明星醫(yī)生和明星護(hù)士的品牌效應(yīng)愈發(fā)重要。

作為專業(yè)出身的從業(yè)人員，給予消費(fèi)者以專業(yè)領(lǐng)域的意見(jiàn)和建議，同時(shí)醫(yī)生出于專業(yè)角度，對(duì)于部分消費(fèi)者的醫(yī)美訴求享有“一票否決權(quán)”，以此來(lái)將項(xiàng)目的決策權(quán)回歸到醫(yī)生手中，而不是之前由銷售來(lái)決定。

2.售中：年輕化明星醫(yī)生的打造和培養(yǎng)

醫(yī)護(hù)人員在未來(lái)的變革中，將是醫(yī)美機(jī)構(gòu)的一個(gè)核心價(jià)值點(diǎn)。因此，加大對(duì)醫(yī)美醫(yī)生服務(wù)思維的深化和培訓(xùn)勢(shì)在必行。

未來(lái)的醫(yī)美醫(yī)生不僅僅要具備專業(yè)素質(zhì)，更要具備服務(wù)思維。醫(yī)生相比于銷售，與用戶更容易產(chǎn)生信任，作為服務(wù)的提供者，醫(yī)生與消費(fèi)者相比銷售更容易建立強(qiáng)關(guān)系。

同時(shí)，自帶IP效應(yīng)的“明星醫(yī)生”更容易成為回頭客和“老帶新”效應(yīng)發(fā)生的首要原因。

隨著不少95后醫(yī)生的正式上崗，年輕化的醫(yī)生與90后、00后們的溝通更加容易和順暢。不少醫(yī)生具備多年的留學(xué)經(jīng)歷和海外背景，這使得他們的審美水平和審美能力更加多元和包容。

相信之前因?yàn)閷徝啦町愒斐傻目驮V問(wèn)題能夠隨之很好的解決，因此醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)思維建設(shè)在未來(lái)很可能是持續(xù)獲客的關(guān)鍵。

3.售后：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是重要一環(huán)

強(qiáng)調(diào)醫(yī)生護(hù)士的介入程度，建立標(biāo)準(zhǔn)化線上會(huì)員體系。售后環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)導(dǎo)向，減少營(yíng)銷推高的目的。

項(xiàng)目療程結(jié)束后，鼓勵(lì)消費(fèi)者成為線上會(huì)員。同時(shí)逐步完善消費(fèi)者的用戶畫(huà)像，根據(jù)個(gè)性化標(biāo)簽來(lái)為消費(fèi)者精準(zhǔn)定位，社群內(nèi)組織的線上或線下活動(dòng)有助于文化氛圍的打造。這樣便能夠形成以用戶為中心的，機(jī)構(gòu)提供服務(wù)和舞臺(tái)的“求美者聯(lián)盟”。

聯(lián)盟形成了一個(gè)良性生態(tài)。在這樣的生態(tài)里，求美者與機(jī)構(gòu)均實(shí)時(shí)在線，通過(guò)BI的抓取和判斷，求美者的行為和需求能夠被更精準(zhǔn)的獲取，機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)才能高效的觸達(dá)求美者。求美者之間也依靠社交的強(qiáng)互動(dòng)，既能不斷地自生產(chǎn)內(nèi)容，也可以拉更多的閨蜜和朋友加入。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)搭建全數(shù)字化的線上精準(zhǔn)社群，打造自身的私域流量，形成堅(jiān)固的品牌護(hù)城河是這一輪行業(yè)洗牌中能夠存活下來(lái)的關(guān)鍵。

2020年即將過(guò)去，在全行業(yè)都面臨重整和洗牌的時(shí)期。誰(shuí)能夠更用心地經(jīng)營(yíng)用戶，誰(shuí)就能從這波浪潮中成功上岸。在用戶身上，機(jī)構(gòu)們必須十分努力，才能生存的毫不費(fèi)力。

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